Términos de Servicios

 

Bienvenido a Shelterena (en adelante, “nosotros”). Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web y la compra de productos disponibles en él. Al utilizar nuestra plataforma, el usuario acepta plenamente estos términos.

1. Introducción y Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones se aplican a:

• La navegación en nuestro sitio web.

• La compra de productos ofrecidos en nuestra tienda en línea.

• Las relaciones contractuales entre nosotros y el usuario.

Estos términos se interpretan conforme a la legislación vigente en España y al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

2. Cuentas de Usuario y Responsabilidad del Sitio Web

• Cuentas de Usuario

El usuario puede realizar compras sin crear una cuenta, pero crear una ofrece beneficios como:

• • Gestión de pedidos

  • Historial de compras

  • Información guardada de envío

El usuario es responsable de:

• • Mantener la confidencialidad de sus credenciales

  • Garantizar que los datos proporcionados sean veraces y actualizados

• Responsabilidad del Sitio Web

Nosotros nos comprometemos a:

• • Mantener la operación del sitio en condiciones normales

  • Ofrecer información clara y precisa

  • Implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas

No garantizamos:

• • Ausencia total de errores técnicos

  • Disponibilidad ininterrumpida del sitio

  • Exactitud absoluta del contenido en todo momento

3. Productos, Inventario y Precios

• Productos

Las características visibles (descripciones, imágenes y especificaciones) buscan ser precisas, aunque pueden existir variaciones mínimas.

• Disponibilidad de Stock

La disponibilidad de productos está sujeta a existencias.
En caso de falta de stock tras la compra:

• • Informaremos al usuario

  • Se ofrecerá un reemplazo o reembolso completo

• Precios

Todos los precios:

• • Están expresados en la moneda correspondiente

  • Incluyen el IVA aplicable

  • Pueden ser actualizados sin previo aviso

El precio válido será el vigente al momento de la compra.

4. Pedidos y Pagos

• Realización del Pedido

Un pedido se considera confirmado cuando:

• • El usuario completa el proceso de compra

  • El pago es verificado correctamente

• Métodos de Pago

Aceptamos:

• • Visa

  • MasterCard

  • Discover

  • Diners Club

  • JCB

Las transacciones se procesan mediante plataformas seguras.

• Facturación

El usuario puede solicitar factura contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Política de Envío

Nuestra Política de Envío establece:

• Cobertura: Envío disponible únicamente dentro de España.

• Procesamiento: 1–3 días laborables para preparación del pedido.

• Corte diario: Pedidos realizados antes de las 18:00 CET se procesan el mismo día laborable; después, el siguiente.

• Entrega estimada: 5–10 días laborables desde el envío.

• Transportistas: SEUR, Redur Spain, MRW, Correos España, PackLink.

Para más detalles, consulte nuestra Politica de envios en el sitio web.

6. Política de Cancelación

El usuario puede solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.
Procedimiento resumido:

• Contactar al servicio de atención al cliente.

• Confirmación del estado del pedido.

• Aprobación o rechazo según corresponda.

• Reembolso al método de pago original, en 1–3 días laborables.

Si el pedido ya fue enviado, la cancelación no es posible; deberá solicitarse una devolución.
Para más información, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

El usuario dispone de 45 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución o cambio.

Procedimiento general:

• Contacto inicial con nuestro equipo.

• Evaluación de la solicitud.

• Envío del producto según instrucciones.

• Inspección tras la recepción.

• Reembolso o cambio según corresponda.

Reembolsos:

• Se realizan al método de pago original (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).

• Se procesan en 1–3 días laborables.

• El tiempo final depende del banco del usuario.

Para más información, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Disputas y Legislación Aplicable

Cualquier conflicto será tratado conforme a la normativa vigente en España.
Cumplimos el GDPR y garantizamos la protección adecuada de los datos personales.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y notificaremos al usuario cuando corresponda.

9. Privacidad y Protección de Datos

Los datos personales del usuario se tratan según:

• GDPR

• Principios de confidencialidad

• Finalidades legítimas necesarias para la prestación del servicio

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad del sitio web.

10. Propiedad Intelectual

El contenido del sitio web (textos, imágenes, diseño y elementos digitales) está protegido por derechos de propiedad intelectual.

Queda prohibido:

• Copiar

• Modificar

• Distribuir

• Utilizar con fines comerciales sin autorización

El usuario puede acceder al contenido únicamente para uso personal.

11. Limitación de Responsabilidad

No seremos responsables de:

• Daños derivados del mal uso del sitio

• Interrupciones técnicas

• Contenido de enlaces externos

• Errores derivados de información proporcionada por terceros

Nuestra responsabilidad se limita a lo permitido por la ley aplicable.

12. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, por cambios legales o mejoras operativas.
Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página y tendrán efecto inmediato.

13. Información de Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos, el usuario puede contactarnos:

• Dirección: APT BLK 158C RIVERVALE CRESCENT #06-681, SINGAPORE 543158

• Teléfono: +65 (859) 72265

• Correo electrónico: feedback@shelterena.com

• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)