Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos explica cómo Shelterena (en adelante, “nosotros”) gestiona la solicitud, evaluación y tramitación de devoluciones y reembolsos conforme a la normativa aplicable en España y a los principios del GDPR. Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo de Devolución y Cambio

El cliente dispone de un plazo de 45 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Las solicitudes realizadas fuera de dicho plazo no podrán ser aceptadas.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para que una devolución o cambio sea aceptado, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse sin usar, en su estado original y con todos sus accesorios incluidos.

• El embalaje original debe estar presente y en buen estado.

• No se aceptarán devoluciones de productos dañados debido a uso indebido o manipulación incorrecta por parte del cliente.

• No se aceptarán devoluciones de productos montados incorrectamente por el cliente.

• Los productos deben devolverse completos; no se admitirán artículos incompletos.

• La devolución debe solicitarse dentro del plazo establecido de 45 días.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Proceso de Devolución

Para realizar una devolución, el cliente debe seguir los pasos:

• Contacto inicial: Enviar una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

• Evaluación: Revisaremos la solicitud y confirmaremos si cumple las condiciones de devolución.

• Instrucciones de envío: Proporcionaremos las indicaciones necesarias para enviar el producto de vuelta.

• Recepción e inspección: Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará su estado.

• Confirmación: Tras la inspección, informaremos al cliente sobre la aceptación o rechazo de la devolución.

• Nota: Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado. Si están dañados o muestran signos de uso, la solicitud de devolución podría ser rechazada. Para su comodidad, se incluye una etiqueta de devolución en el paquete.

El coste de la devolución será informado al cliente durante el proceso, si corresponde.

4. Proceso de Cambio

En caso de solicitar un cambio dentro del plazo permitido:

• El cliente deberá contactar con nosotros indicando el artículo que desea cambiar y la razón.

• Evaluaremos la solicitud según las condiciones establecidas.

• Confirmaremos si el cambio es posible y proporcionaremos las instrucciones necesarias.

• Una vez recibido el artículo original y verificado su estado, enviaremos el nuevo producto solicitado.

• Si el artículo solicitado no está disponible, se ofrecerá un reembolso conforme a la sección siguiente.

5. Proceso de Reembolso

Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se procesará según las siguientes condiciones:

• El reembolso se realizará a la misma tarjeta bancaria utilizada en el pago, incluyendo: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.

• El importe será devuelto en un plazo de 1 a 3 días laborables una vez aprobado el reembolso.

• El tiempo de acreditación puede variar dependiendo del banco emisor y de la entidad procesadora del pago.

• El reembolso incluirá el importe pagado por el producto devuelto, según lo permitido por la normativa aplicable.

El cliente recibirá una notificación por correo electrónico una vez realizado el reembolso.

6. Productos Defectuosos o Dañados

Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado:

• Debe notificarnos dentro de los primeros 7 días naturales desde la recepción.

• Se solicitará evidencia fotográfica para verificar el problema.

• Si se confirma el defecto, ofreceremos una solución adecuada:

  • reemplazo,

  • reparación, o

  • reembolso según corresponda.

7. Artículos No Aptos para Devolución

Por razones sanitarias o de uso, algunos productos no pueden devolverse una vez abiertos o utilizados. Esto será indicado claramente en la página del producto cuando corresponda.

8. Protección de Datos

Todos los datos personales proporcionados durante el proceso de devolución serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), garantizando confidencialidad y uso exclusivo para gestionar la solicitud.

9. Información de Contacto

Para iniciar una devolución, cambio o solicitar información adicional, el cliente puede contactarnos:

• Dirección: APT BLK 158C RIVERVALE CRESCENT #06-681, SINGAPORE 543158

• Teléfono de atención al cliente: +65 (859) 72265

• Correo electrónico: feedback@shelterena.com

• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)