Contáctenos

En Shelterena (en adelante, “nosotros”), valoramos cada consulta y nos comprometemos a ofrecer un servicio de atención claro, eficiente y accesible. Si necesita asistencia con un pedido, información adicional sobre nuestros productos o ayuda durante el proceso de compra, nuestro equipo estará encantado de atenderle.

1. Información de Contacto

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Dirección: APT BLK 158C RIVERVALE CRESCENT #06-681, SINGAPORE 543158

• Teléfono de atención al cliente: +65 (859) 72265

• Correo electrónico: feedback@shelterena.com

• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)

Respondemos a todos los mensajes con la mayor prontitud posible dentro de nuestro horario laboral.

2. Asistencia al Cliente

Nuestro equipo está preparado para ayudarle con:

• Consultas sobre productos

• Información sobre disponibilidad

• Dudas sobre pagos o confirmaciones

• Seguimiento de envíos

• Solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o cancelaciones

Si su consulta se refiere a un pedido, le recomendamos incluir su número de pedido para agilizar la atención.

3. Soporte por Correo Electrónico

Puede escribirnos directamente a feedback@shelterena.com para cualquier duda o incidencia.
Nuestro equipo revisa los mensajes de manera regular y responderá dentro del plazo establecido.

4. Compromiso con la Transparencia

Nos esforzamos por ofrecer información clara y directa.
Ponemos a disposición del usuario políticas específicas para:

• Envíos

• Cancelaciones

• Devoluciones y reembolsos

• Privacidad de datos

• Cookies

Estas políticas están disponibles en nuestro sitio web para su consulta en cualquier momento.

5. Protección de Datos

Toda la información proporcionada por el usuario será tratada de acuerdo con el GDPR, garantizando:

• Confidencialidad

• Uso exclusivo para la gestión de la consulta

• Almacenamiento seguro

Nunca compartiremos los datos personales con terceros sin la base legal correspondiente.