Política de Cancelación de Pedidos

La presente Política de Cancelación describe cómo Shelterena (en adelante, “nosotros”) gestiona la solicitud, aprobación y tramitación de cancelaciones de pedidos realizadas a través de nuestra tienda en línea. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo para Solicitar la Cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de que el pedido haya sido procesado y enviado.
Una vez que el pedido se encuentra en proceso logístico o ha sido entregado al transportista, la cancelación ya no será posible. En ese caso, el cliente podrá gestionar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

2. Condiciones de Cancelación

La cancelación podrá solicitarse cuando:

• El pedido aún no ha sido procesado por nuestro equipo.

• El pedido no ha sido embalado ni entregado al transportista.

• El cliente facilita la información necesaria (número de pedido, nombre, correo electrónico).

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones indicadas.

3. Proceso de Cancelación

Para cancelar un pedido, el cliente debe seguir los pasos indicados:

• Solicitud inicial: Contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando el número de pedido y la razón de la cancelación.

• Verificación del estado del pedido: Revisaremos si el pedido aún está dentro del plazo elegible para cancelación.

• Confirmación: Informaremos al cliente por correo electrónico si la cancelación ha sido aceptada o no.

• Reembolso: Si la cancelación es aprobada, procederemos con el reembolso según el método de pago utilizado.

4. Reembolsos por Cancelación

Cuando la cancelación es aprobada:

• El reembolso se realizará al método de pago original utilizado por el cliente, incluyendo tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

• El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación de la cancelación.

• El tiempo de acreditación del importe puede variar según el banco emisor y la entidad procesadora del pago.

El cliente recibirá un correo electrónico confirmando la realización del reembolso.

5. Pedidos ya Enviados

Si el pedido ya ha sido enviado:

• No se podrá cancelar la compra.

• El cliente tendrá la opción de solicitar una devolución tras recibir el producto, siguiendo los pasos detallados en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

El paquete deberá devolverse sin usar y en su estado original.

6. Protección de Datos

Toda la información personal facilitada durante la solicitud de cancelación será tratada conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Los datos se utilizarán exclusivamente para gestionar la solicitud del cliente.

7. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Cancelación cuando sea necesario para cumplir cambios normativos o mejorar nuestros servicios.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y tendrán efecto inmediato.

8. Información de Contacto

Para solicitar una cancelación o para obtener asistencia adicional, el cliente puede contactarnos mediante:

• Dirección: APT BLK 158C RIVERVALE CRESCENT #06-681, SINGAPORE 543158

• Teléfono de atención al cliente: +65 (859) 72265

• Correo electrónico: feedback@shelterena.com

• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)