FAQ

1. ¿Realizan envíos a toda España?

Sí. Ofrecemos envío a todas las regiones de España, incluyendo:

• Península

• Islas Baleares

• Islas Canarias

• Ceuta

• Melilla

Actualmente no ofrecemos envíos fuera del territorio español.

2. ¿Cuál es el costo del envío?

Todos los pedidos cuentan con envío gratuito, sin importar la región dentro de España.

3. ¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?

• El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

• El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables desde el momento del envío.

Trabajamos con transportistas confiables como SEUR, Redur Spain, MRW, Correos España y PackLink.

4. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya sido procesado ni enviado.
Si el paquete ya está en manos del transportista, deberá gestionarse como una devolución una vez recibido.

5. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?

Dispone de 45 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto:

• No haya sido usado

• Se encuentre en su estado original

• Incluya todos sus accesorios y embalaje

6. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Debe contactarnos con:

• Número de pedido

• Nombre del cliente

• Razón de la devolución

Nuestro equipo le indicará los pasos a seguir y revisará la solicitud.

7. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez aprobada la devolución:

• El reembolso se emitirá en 1 a 3 días laborables.

• Se enviará al método de pago original (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).

• El tiempo exacto dependerá del banco emisor.

8. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras y cifradas.

9. ¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado o defectuoso?

Debe contactarnos dentro de los primeros 7 días naturales desde la recepción del pedido y proporcionar fotografías del daño.
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada (reemplazo o reembolso).

10. ¿La información de mi pago está protegida?

Sí. Todos los pagos se procesan mediante sistemas seguros con encriptación avanzada.
Nosotros no almacenamos información completa de tarjetas bancarias.