Politica de envios

 

La presente Política de Envío describe cómo Shelterena (en adelante, “nosotros”) gestiona la preparación, el procesamiento y la entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea. Al realizar un pedido, el cliente acepta los términos descritos a continuación.

1. Cobertura de Envío

Ofrecemos servicios de envío exclusivamente dentro del territorio de España. Realizamos entregas en todas las zonas del país, incluyendo:

• Península

• Islas Baleares

• Islas Canarias

• Ceuta

• Melilla

Actualmente, no realizamos envíos a ningún país o región fuera de España.

2. Gastos de Envío y IVA

• Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web cuentan con envío gratuito.

• Todos los precios mostrados incluyen IVA, aplicado conforme a la normativa fiscal vigente en España.

3. Hora Límite de Procesamiento (Cut-Off Time)

Nuestro horario laboral es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET).

• Los pedidos realizados antes de las 18:00 CET se procesarán el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 18:00 CET se procesarán el siguiente día laborable.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable disponible.

4. Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento de 1 a 3 días laborables antes de su envío.
Durante este periodo, el pedido se prepara, se embala y se entrega al transportista asignado.

5. Plazo de Entrega

El plazo estimado de entrega total es de 5 a 10 días laborables a partir del envío del pedido.
Este plazo puede variar según la ubicación del destinatario y la capacidad operativa del transportista.

6. Transportistas

Colaboramos con transportistas reconocidos para garantizar entregas seguras y fiables, incluyendo:

• SEUR

• Redur Spain

• MRW

• Correos (Correos España)

• PackLink

La selección del transportista será determinada por nosotros en función de la eficiencia y viabilidad de entrega.

7. Seguimiento del Pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Este número permitirá consultar el estado de la entrega en la plataforma del transportista correspondiente.

8. Intentos de Entrega

Si el transportista no puede completar la entrega, podrá:

• Realizar un nuevo intento, o

• Contactar al cliente para coordinar una fecha alternativa o indicar un punto de recogida autorizado.

Si el paquete no se recoge o no puede entregarse tras varios intentos, podría ser devuelto a nosotros.

9. Embalaje y Manipulación

Todos los productos se embalan cuidadosamente para garantizar un transporte seguro.
Si el cliente detecta daños visibles en el paquete al recibirlo, se recomienda documentarlos y contactar con nosotros para obtener asistencia.

10. Información de Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, el cliente puede contactarnos:

• Dirección de contacto: APT BLK 158C RIVERVALE CRESCENT #06-681, SINGAPORE 543158

• Teléfono de atención al cliente: +65 (859) 72265

• Correo electrónico de atención al cliente: feedback@shelterena.com

• Horario de atención en línea: lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)